Empresa de criação de site: agência, freelancer, plataforma ou equipe própria?
Como uma empresa de criação de sites funciona por dentro, quem trabalha no seu projeto, quando cada modelo de contratação faz sentido, como verificar quem você está contratando e o que não pode faltar no contrato. Com um quiz que indica o modelo mais adequado ao seu caso.
- Agência: equipe com várias especialidades e processo definido; indicada quando o site é importante para vender e a empresa não tem tempo para coordenar fornecedores.
- Freelancer: contato direto e custo geralmente menor; exige mais coordenação da sua parte e cuidado com continuidade.
- Plataforma de criação própria: rápida e barata para começar; você faz o trabalho, e a personalização é limitada.
- Equipe interna: faz sentido quando o site é parte da operação e exige evolução contínua.
- Em qualquer modelo: contrato escrito com escopo, prazos, propriedade do que é produzido, papéis na LGPD e regras de encerramento.
01 O que faz, de fato, uma empresa de criação de sites
"Empresa de criação de site" é um termo amplo. Pode ser uma agência com dezenas de pessoas, um estúdio com três sócios, um profissional autônomo ou até uma plataforma em que você mesmo monta o site. O que todas têm em comum é o resultado: um site publicado. O que muda é quanto do caminho até esse resultado cada uma assume.
Um projeto completo de site envolve muito mais do que programar páginas. Ele passa por entender o negócio, organizar a informação, escrever, desenhar, desenvolver, testar, publicar e acompanhar. Algumas empresas fazem tudo isso; outras fazem só parte e esperam que o cliente cuide do resto. Saber o que cada fornecedor assume é o primeiro passo para comparar propostas de forma justa.
| Frente de trabalho | O que envolve | Pergunta para o fornecedor |
|---|---|---|
| Estratégia | Objetivo do site, público, concorrência, mensagens | Há reunião de briefing e documento de planejamento? |
| Arquitetura | Mapa de páginas, estrutura de URLs, navegação | Vou aprovar o mapa do site antes do layout? |
| Conteúdo | Textos, fotos, vídeos, documentos | Quem escreve e quem fornece as imagens? |
| Design | Interface, identidade aplicada, versões para celular | Quantas propostas e revisões estão previstas? |
| Desenvolvimento | Implementação, formulários, integrações | Em qual tecnologia e com quais plugins ou bibliotecas? |
| SEO e medição | Estrutura técnica, Search Console, Analytics | O que exatamente será configurado? |
| Publicação | Hospedagem, domínio, migração, testes finais | Em nome de quem ficam domínio e hospedagem? |
| Suporte | Correções, atualizações, backups, novas demandas | Qual é o prazo de garantia e quanto custa a manutenção? |
Na prática, a pergunta "quanto custa um site?" só faz sentido depois de saber quais dessas frentes estão incluídas. Duas propostas com valores muito diferentes podem estar cobrindo partes muito diferentes do caminho. Por isso, o primeiro trabalho de quem contrata é entender o que cada fornecedor assume, e não apenas quanto ele cobra.
Use esta tabela como roteiro de conversa. Uma proposta que não responde a uma dessas linhas não é necessariamente ruim, mas indica algo que ficará sob sua responsabilidade.
Cinco mitos sobre empresas de criação de sites
"Site é só programação."
Programar é uma parte. Boa parte do resultado vem de decisões anteriores ao código: o que dizer, para quem, em quais páginas e em qual ordem. Um site tecnicamente perfeito com mensagem confusa não gera contatos.
"Quanto mais caro, melhor."
Preço maior pode significar mais escopo, mais especialistas ou simplesmente uma estrutura mais cara. Compare o que está incluído antes de comparar valores.
"Depois de pronto, o site se vira sozinho."
Sites precisam de atualizações de segurança, backups e ajustes de conteúdo. Sem isso, ficam lentos, desatualizados e vulneráveis com o tempo.
"A empresa de sites resolve o SEO de uma vez."
O SEO de base é feito no projeto, mas a visibilidade se constrói com conteúdo útil, autoridade e acompanhamento ao longo do tempo. Desconfie de promessas de resultado imediato.
"Contrato é burocracia desnecessária para um site."
É justamente o contrato que define o que está incluído, a quem pertence o que foi criado e como encerrar a relação sem perder o site.
Quanto do caminho cada modelo costuma assumir
| Frente | Agência | Freelancer | Plataforma | Equipe interna |
|---|---|---|---|---|
| Estratégia e briefing | Geralmente sim | Varia | Você | Sim, com apoio da gestão |
| Arquitetura | Sim | Varia | Você, a partir de modelos | Sim |
| Textos | Muitas vezes, se contratado | Raramente | Você | Depende do perfil |
| Design | Sim | Se for designer | Modelos prontos | Depende do perfil |
| Desenvolvimento | Sim | Se for desenvolvedor | A plataforma | Depende do perfil |
| SEO e medição | Varia por escopo | Varia | Recursos básicos da plataforma | Depende do perfil |
| Manutenção | Por contrato | Por combinação | A plataforma | Sim |
Quadro de referência geral. Confirme sempre na proposta de cada fornecedor.
02 Quem trabalha no seu projeto
Em uma agência, cada frente costuma ter um responsável. Em um estúdio pequeno ou com um freelancer, uma mesma pessoa acumula vários papéis. Nenhum dos dois modelos é melhor por definição; o importante é saber quem faz o quê e quem é o seu ponto de contato.
Gestão de projeto
Organiza prazos, aprovações e comunicação. É quem você procura quando algo atrasa ou precisa mudar.
Experiência do usuário
Define a estrutura de navegação e o caminho do visitante até o contato ou a compra.
Design de interface
Cria o visual das páginas, aplica a identidade da marca e desenha as versões para celular.
Redação
Transforma o conhecimento da empresa em textos claros, comerciais e úteis para quem pesquisa.
Desenvolvimento
Implementa as páginas, os formulários e as integrações, cuidando de desempenho e segurança.
SEO e dados
Configura a estrutura técnica para o Google e a medição de visitas e contatos.
Pergunte, antes de assinar, quem estará envolvido e com quem você vai conversar no dia a dia. Projetos em que o cliente fala com o comercial na venda e depois não sabe a quem recorrer costumam ser os mais frustrantes.
Quanto do seu tempo cada etapa costuma exigir
Mesmo contratando uma agência, a empresa participa do projeto. Saber onde a sua presença é indispensável ajuda a planejar a agenda.
| Etapa | Sua participação | Intensidade |
|---|---|---|
| Briefing | Explicar o negócio, o público e os objetivos; enviar materiais | Alta |
| Arquitetura | Validar o mapa de páginas | Média |
| Conteúdo | Revisar textos, fornecer informações técnicas e fotos | Alta |
| Design | Aprovar direção visual e layouts | Média |
| Desenvolvimento | Acompanhar o andamento, responder dúvidas pontuais | Baixa |
| Testes e publicação | Revisar o site completo e aprovar a publicação | Média |
Perguntas para conhecer a equipe antes de contratar
- Quem será o meu contato no dia a dia e qual é o horário de atendimento?
- Quem escreve os textos? Essa pessoa vai conversar comigo ou apenas ler o briefing?
- Quem desenha e quem desenvolve? São as mesmas pessoas que fizeram os projetos do portfólio?
- Alguma parte do trabalho é terceirizada? Se sim, qual e para quem?
- Quem cuida do site depois da publicação e como faço para pedir uma alteração?
As respostas mostram como a empresa está organizada. Terceirizar partes do trabalho é comum e não é um problema em si; o problema é não saber disso e descobrir no meio do projeto que ninguém responde por aquela parte.
03 Os quatro modelos de contratação
Na prática, quem precisa de um site escolhe entre quatro caminhos. O quadro abaixo compara os modelos em seis critérios. É uma avaliação qualitativa e relativa, baseada no funcionamento típico de cada modelo; casos específicos podem ser diferentes.
Mais pontos = mais favorável ao contratante naquele critério · avaliação relativa, não medida
| Critério | Agência | Freelancer | Plataforma (você faz) | Equipe interna |
|---|---|---|---|---|
| Investimento inicial menor | ||||
| Variedade de especialidades | ||||
| Menos tempo seu para coordenar | ||||
| Personalização possível | ||||
| Continuidade se alguém sair | ||||
| Velocidade de pequenas mudanças |
Como ler o quadro: nenhum modelo vence em todos os critérios. A plataforma ganha em investimento inicial e em velocidade de pequenas mudanças, mas exige o seu tempo e limita a personalização. A agência ganha em variedade de especialidades e continuidade, com investimento maior. O freelancer fica no meio, com o risco de continuidade como principal ponto de atenção. A equipe interna ganha em personalização e agilidade, mas pede investimento contínuo. A escolha depende de quais critérios pesam mais para a sua empresa agora.
Agência ou estúdio
Equipe com várias especialidades e um processo padronizado. Assume o projeto de ponta a ponta e responde por ele como empresa.
Freelancer
Profissional autônomo, geralmente forte em uma ou duas frentes. Pode subcontratar outras partes ou deixá-las com o cliente.
Plataforma, você mesmo
Construtores de sites por assinatura em que a própria empresa monta as páginas a partir de modelos prontos.
Equipe interna
Profissionais contratados pela empresa para criar e evoluir o site e outros canais digitais continuamente.
04 Quiz: qual modelo combina com a sua empresa?
Responda às seis perguntas. O resultado indica o modelo que tende a funcionar melhor no seu caso e explica por quê. Não há resposta certa ou errada, e nada é salvo nem enviado.
Qual modelo de contratação é o seu?
Pontuação por modelo
Próximos passos
Como interpretar o resultado
O quiz soma pontos para cada modelo de acordo com as suas respostas e mostra qual deles tem mais afinidade com a sua situação. Se dois modelos ficarem próximos, um modelo híbrido, explicado no capítulo 9, provavelmente é o melhor caminho. Use o resultado como ponto de partida para a conversa com fornecedores, e não como decisão final: detalhes do seu projeto podem mudar a recomendação.
05 Quando contratar uma agência faz sentido
Uma agência ou estúdio assume o projeto inteiro: planejamento, conteúdo, design, desenvolvimento, publicação e, em muitos casos, a evolução posterior. A empresa contratante participa das decisões e das aprovações, mas não precisa coordenar vários fornecedores.
Vantagens
- Várias especialidades em um só contrato
- Processo e cronograma definidos
- Continuidade: se alguém sai, a empresa responde
- Experiência com projetos de segmentos diferentes
Limitações
- Investimento geralmente maior
- Pequenas mudanças podem passar por fila de atendimento
- Risco de atendimento padronizado demais
- Depende de um bom ponto de contato
Nem toda agência é igual
Agência de sites
Foco em planejamento, design e desenvolvimento de sites e lojas. Geralmente mais forte em estrutura, desempenho e SEO técnico.
Estúdio de design
Forte em identidade e interface. Pode ter desenvolvimento próprio ou parceiro. Ótimo quando a marca precisa de uma apresentação diferenciada.
Agência de marketing
Foco em campanhas, redes sociais e conteúdo. O site pode ser parte do pacote ou feito por parceiros. Confirme quem desenvolve.
Empresa de software
Foco em sistemas e aplicações. Indicada para portais com regras de negócio complexas; nem sempre tem foco em conteúdo e SEO.
Escolha a especialidade principal de acordo com o principal desafio do seu projeto: comunicar bem, ser encontrado, vender ou operar um sistema.
Faz mais sentido quando: o site é um canal importante de vendas, a empresa não tem tempo para coordenar fornecedores, o projeto exige conteúdo e estratégia além do código, ou há prazo definido que não pode atrasar.
Como avaliar: peça para ver projetos no ar parecidos com o seu, entenda quem será o seu contato, conheça o processo etapa por etapa e confirme o que acontece depois da publicação. O guia como escolher uma empresa de criação de sites traz 12 perguntas para essa conversa.
06 Quando contratar um freelancer faz sentido
Um bom freelancer pode entregar um ótimo site, principalmente quando o escopo é claro e a empresa já tem conteúdo e identidade definidos. O ponto de atenção não é a qualidade, que pode ser excelente, mas a estrutura em volta do trabalho.
Vantagens
- Contato direto com quem executa
- Investimento geralmente menor
- Flexibilidade de agenda e de escopo
- Bom para projetos com escopo bem definido
Riscos e como reduzir
- Continuidade: exija acessos e documentação
- Acúmulo de funções: defina quem faz textos e SEO
- Disponibilidade: combine prazos de resposta por escrito
- Formalização: contrato e nota fiscal, como em qualquer serviço
Como contratar um freelancer com segurança
- Escopo por escrito
Liste páginas, funcionalidades e o que fica com cada parte, inclusive textos, fotos e SEO.
- Portfólio no ar
Peça endereços de sites que o profissional fez e confirme com pelo menos um cliente.
- Contrato e nota fiscal
Mesmo para projetos pequenos. MEI e empresas de prestação de serviço podem emitir nota.
- Pagamento por etapas
Parcelas vinculadas a entregas, como layout aprovado e site publicado.
- Acessos em seu nome
Domínio, hospedagem e usuário de administrador da sua empresa desde o início.
- Documentação mínima
Lista de plugins, licenças e configurações, para que outra pessoa possa dar continuidade.
- Combinado de suporte
Prazo de garantia e valor por hora ou pacote para ajustes futuros.
Faz mais sentido quando: o projeto é menor, a empresa já tem textos, fotos e identidade, alguém da equipe consegue coordenar e o freelancer tem portfólio verificável em projetos semelhantes.
07 Quando fazer você mesmo em uma plataforma
Construtores de sites por assinatura permitem montar páginas a partir de modelos prontos, sem programação. Para muitos negócios em fase inicial, é um caminho legítimo e econômico.
- Funciona bem para: testar uma ideia, ter uma presença básica rapidamente, eventos temporários, profissionais autônomos com poucas páginas.
- Começa a limitar quando: a empresa precisa de personalização, integrações, conteúdo extenso, controle técnico de SEO ou quer levar o site para outro lugar.
- Custo escondido: o tempo. Escrever textos, escolher imagens, configurar formulários e acompanhar resultados ocupa horas que poderiam ir para o negócio.
Checklist para quem vai fazer o site sozinho
- Domínio próprio registrado no CNPJ ou CPF, e não um subdomínio da plataforma.
- Uma página por serviço, mesmo que o modelo pronto sugira tudo em uma página só.
- Textos escritos para o seu cliente, e não os textos de exemplo do modelo.
- Fotos reais sempre que possível, com tamanho reduzido antes de enviar.
- Dados da empresa visíveis: CNPJ, contato, área de atendimento e política de privacidade.
- Search Console e Analytics configurados desde o primeiro dia.
- Teste no celular de cada página antes de publicar.
Se começar por esse caminho, planeje desde já como seria a migração: mantenha uma cópia dos textos e imagens, use o seu próprio domínio e configure o Search Console. A comparação completa de tecnologias está em construtor pronto, WordPress ou sob medida.
08 Quando montar uma equipe interna
Ter profissionais contratados para cuidar do site faz sentido quando o digital é parte central da operação: uma loja virtual com muitos produtos, um sistema usado por clientes todos os dias, um volume constante de campanhas e conteúdos.
O desafio é que um projeto de site exige especialidades diferentes, e raramente uma única pessoa domina todas. Equipes internas costumam ter uma ou duas pessoas generalistas e contratar especialistas externos para projetos maiores, como um redesign ou uma integração complexa. Antes de contratar, considere também os custos indiretos: ferramentas, treinamento, gestão e o tempo até a equipe ganhar ritmo.
Perfis comuns em equipes internas
| Momento da empresa | Perfil interno típico | O que costuma ficar com especialistas externos |
|---|---|---|
| Site institucional com atualizações frequentes | Uma pessoa de marketing que edita conteúdo | Desenvolvimento, design, manutenção técnica |
| Loja virtual em crescimento | Pessoa de e-commerce para catálogo e campanhas | Desenvolvimento de novas funções, SEO técnico, integrações |
| Sistema usado por clientes | Desenvolvedor ou pequena equipe de produto | Design de interface, auditorias de segurança e desempenho |
Custos de uma equipe interna além do salário
- Encargos e benefícios da contratação
- Ferramentas e licenças de software de design e desenvolvimento
- Hospedagem, ambientes de teste e serviços de segurança
- Tempo de gestão e de alinhamento com outras áreas
- Treinamento e atualização técnica constante
- Especialistas externos para o que a equipe não domina
09 Modelos híbridos: quando combinar faz sentido
Muitas empresas não escolhem um modelo só. As combinações mais comuns:
Agência cria, equipe mantém
A agência faz o projeto e treina alguém da empresa para atualizar conteúdos no dia a dia. Bom equilíbrio entre qualidade inicial e autonomia.
Agência cria e mantém
Projeto e manutenção com o mesmo fornecedor, com escopo mensal definido. Indicado para quem não quer se preocupar com atualizações e segurança.
Freelancer com apoio especializado
Um freelancer de desenvolvimento e um redator ou fotógrafo contratados à parte, com coordenação da própria empresa.
Plataforma agora, agência depois
Começar em um construtor para validar o negócio e migrar para um projeto profissional quando o site passar a gerar resultado.
Equipe interna com especialistas
Pessoas internas no dia a dia e especialistas externos para projetos pontuais, como auditoria de SEO ou redesign.
Agência com consultoria contínua
Depois do lançamento, ciclos mensais de análise de dados e melhorias em páginas que recebem visitas e não geram contatos.
10 Como verificar quem você vai contratar
Antes de assinar, vale gastar meia hora verificando informações públicas. Nenhum desses passos exige conhecimento técnico.
- Consulte o CNPJ
No site da Receita Federal, confira se o CNPJ está ativo, a data de abertura e a atividade registrada. Freelancers também podem emitir nota como MEI ou empresa.
- Abra os sites do portfólio
Eles estão no ar? Funcionam bem no celular? Carregam rápido? Se possível, procure no rodapé o crédito de desenvolvimento ou confirme com o cliente.
- Leia as avaliações
No Perfil da Empresa no Google e em plataformas de reclamação de consumidores. Observe como a empresa responde a críticas.
- Conheça as pessoas
Quem são os responsáveis, qual a formação e a experiência deles? Perfis profissionais públicos ajudam a confirmar.
- Converse com um cliente
Peça o contato de um cliente atendido recentemente e pergunte sobre prazos, comunicação e suporte depois da entrega.
- Observe o próprio site do fornecedor
Ele é rápido, claro, atualizado e tem os dados da empresa visíveis? Um fornecedor que não cuida do próprio site dificilmente cuidará melhor do seu.
O que perguntar a um cliente da empresa
Uma conversa de cinco minutos com quem já contratou vale mais do que qualquer apresentação comercial. Algumas perguntas objetivas:
- O projeto foi entregue no prazo combinado? Se atrasou, por quê?
- Você sabia com quem falar durante o projeto? As respostas vinham rápido?
- Houve cobranças que não estavam previstas na proposta?
- Depois da publicação, como foi o suporte quando precisou de algo?
- Contrataria de novo? O que faria diferente?
Como avaliar um portfólio em dez minutos
Escolha três projetos do portfólio, de preferência parecidos com o seu, e faça este roteiro rápido em cada um:
- Abra no celular. A primeira tela explica o que a empresa do cliente faz?
- Navegue até uma página de serviço. Há conteúdo próprio ou textos genéricos?
- Procure o contato. Está fácil? O formulário funciona?
- Teste a velocidade no PageSpeed Insights.
- Veja se o site parece mantido: datas recentes, links funcionando, ano atual no rodapé.
Um portfólio com projetos bonitos, mas lentos, desatualizados ou com formulários quebrados, diz muito sobre o que acontece depois da entrega.
Para domínios .br, a consulta pública do Registro.br mostra dados do titular de um endereço. Use-a no seu próprio domínio para confirmar que ele está em nome da sua empresa, e não de um fornecedor antigo.
11 O contrato: o que não pode faltar
Um contrato claro protege os dois lados e evita a maior parte dos desentendimentos. As cláusulas abaixo são as mais importantes em projetos de site. Este capítulo é informativo e não substitui a orientação de um advogado.
| Cláusula | O que deve dizer | Por que importa |
|---|---|---|
| Escopo | Lista de páginas ou modelos, funcionalidades, integrações, responsável pelo conteúdo | Define o que está incluído e o que será cobrado à parte |
| Cronograma | Etapas, prazos e o que depende do contratante em cada uma | Mostra onde o atraso pode acontecer e de quem é a responsabilidade |
| Aprovações e revisões | Quantas rodadas, como enviar ajustes, prazo de resposta | Evita ciclos infinitos e cobranças inesperadas |
| Pagamento | Valores, parcelas vinculadas a etapas, custos recorrentes | Alinha pagamento a entregas concretas |
| Propriedade do que é produzido | Cessão dos direitos patrimoniais sobre layout, textos e código desenvolvido para o cliente | Sem cessão expressa, os direitos podem continuar com o autor (Leis 9.610/1998 e 9.609/1998) |
| Licenças de terceiros | Temas, plugins, fontes e imagens usados, e em nome de quem estão as licenças | Componentes de terceiros seguem as licenças dos seus autores |
| Dados pessoais (LGPD) | Papel de cada parte: em geral, o contratante é controlador e o fornecedor, operador | Define responsabilidades sobre os dados coletados no site |
| Garantia e suporte | Prazo de correção de falhas, canais e tempo de resposta | Diferencia correção de defeito de nova demanda |
| Encerramento | Entrega de arquivos, acessos e documentação ao fim do contrato | Permite trocar de fornecedor sem perder o site |
Exemplo de escopo resumido
Um escopo não precisa ser longo para ser claro. Um exemplo ilustrativo para um site institucional:
"Site institucional em WordPress com oito páginas: início, sobre, quatro páginas de serviço, trabalhos realizados e contato, além de política de privacidade. Textos produzidos pela contratada a partir de briefing e entrevista com a contratante. Fotos fornecidas pela contratante. Layout exclusivo, com até duas rodadas de revisão por etapa. Formulário de contato e botão de WhatsApp com medição no Google Analytics. Configuração do Search Console e envio do sitemap. Domínio e hospedagem em nome da contratante. Treinamento de uma hora para edição de conteúdo. Garantia de trinta dias para correção de falhas após a publicação."
Com um texto assim, as duas partes sabem exatamente o que será entregue, e qualquer pedido fora dele pode ser tratado como adicional, com valor e prazo combinados.
Dois pontos merecem atenção especial. O primeiro é a propriedade do que foi criado: peça que o contrato diga com clareza que os direitos sobre o layout, os textos e o código desenvolvidos especificamente para a sua empresa são transferidos a ela após o pagamento. O segundo são os dados pessoais: formulários coletam nome, telefone e e-mail; a LGPD define controlador e operador, e o contrato deve refletir quem decide sobre esses dados e quem apenas os trata em nome do outro.
Perguntas para fazer sobre o contrato antes de assinar
- O que acontece se eu precisar de uma página a mais no meio do projeto?
- Se o projeto atrasar por falta de conteúdo da minha parte, como fica o cronograma?
- Os direitos sobre o layout e os textos são transferidos para a minha empresa? Quando?
- Quais licenças de terceiros serão usadas e quem paga as renovações?
- Se eu cancelar a manutenção, recebo backup completo e todos os acessos?
- Como vocês tratam os dados pessoais que chegam pelos formulários?
12 Comunicação durante o projeto
A maior parte dos problemas em projetos de site é de comunicação, e não de técnica. Combinar desde o início como a conversa vai acontecer evita ruídos.
Canal
- Um canal oficial para decisões (e-mail ou ferramenta de projeto)
- WhatsApp para recados rápidos, não para aprovações
- Registro das decisões por escrito
Ritmo
- Reunião de início com todos os envolvidos
- Atualização de status em intervalos combinados
- Reunião de apresentação a cada entrega importante
Aprovação
- Uma pessoa responsável pela decisão final
- Comentários consolidados em um único envio
- Prazo de resposta definido para cada etapa
Como dar feedback útil sobre o layout
Comentários vagos geram rodadas de revisão sem fim. Comentários específicos ajudam a equipe a acertar mais rápido.
| Feedback vago | Feedback útil |
|---|---|
| "Não gostei da cor." | "O roxo ficou muito escuro perto da nossa identidade; podemos aproximar do tom do logotipo?" |
| "Está muito simples." | "Na página de serviços, sentimos falta de fotos dos trabalhos e das perguntas frequentes." |
| "Não está com a nossa cara." | "Nosso público é mais tradicional; preferimos tipografia mais sóbria e menos animações." |
| "Muda o topo." | "O título do topo deveria citar o serviço principal: manutenção predial." |
Uma boa regra: diga o que não funciona, por que não funciona para o seu cliente e, se tiver, uma sugestão. A equipe de design pode propor a solução, mas precisa entender o problema.
As ferramentas variam de empresa para empresa: planilhas compartilhadas, quadros de tarefas, ferramentas de gestão de projetos ou simplesmente e-mails bem organizados. Mais importante do que a ferramenta é que todos saibam onde ficam as decisões, os arquivos e o cronograma atualizado, e que o cliente tenha acesso a isso sem precisar perguntar.
Um hábito simples faz muita diferença: ao final de cada reunião, alguém registra em poucas linhas o que foi decidido, quem faz o quê e até quando. Esse registro evita discussões semanas depois sobre o que tinha sido combinado.
Depois da publicação: a relação continua
Muitas empresas tratam a publicação do site como o fim do projeto. Na prática, é o começo da fase em que o site precisa provar seu valor. Combine com o fornecedor uma conversa trinta ou sessenta dias depois do lançamento para olhar os primeiros dados juntos: quais páginas recebem visitas, de onde vêm os contatos, quais ajustes podem melhorar os resultados. Essa conversa mostra se a empresa contratada está interessada no resultado do seu negócio ou apenas na entrega do projeto.
13 Sinais de alerta antes e durante a contratação
Promessa de primeiro lugar no Google
O próprio Google afirma que ninguém pode garantir a primeira posição. Uma empresa séria explica o que vai fazer e como vai medir.
Domínio ou hospedagem só no nome do fornecedor
Quem é titular do domínio controla o endereço do site. Exija que fique em nome da sua empresa.
Portfólio só com imagens
Capturas de tela não mostram se o site funciona. Peça endereços no ar.
Proposta sem lista de entregas
"Site completo" sem detalhamento vira discussão sobre o que estava incluído.
Ninguém sabe quem é o responsável
Se durante a venda não fica claro quem conduz o projeto, durante a execução tende a ficar ainda menos.
Pressa para assinar
Desconto que vale "só hoje" e pressão para fechar sem ler o contrato são sinais para desacelerar.
Nenhuma pergunta sobre o seu negócio
Se a proposta chega antes de qualquer conversa sobre público, serviços e objetivos, o site provavelmente será um modelo pronto com o seu logotipo.
Manutenção obrigatória sem descrição
Mensalidade sem lista do que está incluído e sem possibilidade de cancelamento com entrega de arquivos prende a empresa ao fornecedor.
14 Como trocar de empresa sem perder o site
Trocar de fornecedor é normal: a empresa cresce, as necessidades mudam, o atendimento deixa de funcionar. O que transforma a troca em problema é descobrir, na hora, que os acessos não estão com você.
E se a empresa atual não colaborar?
Na maior parte dos casos, a transição acontece sem conflito. Quando não acontece, alguns caminhos ajudam:
- Domínio: se estiver no CNPJ da sua empresa, você pode alterar o contato técnico e os servidores diretamente no Registro.br.
- Hospedagem contratada por você: o acesso ao painel permite gerar backups mesmo sem o fornecedor.
- Ferramentas do Google: se a conta proprietária for da empresa, é possível remover usuários antigos.
- Contrato: a cláusula de encerramento é a base para solicitar arquivos e acessos formalmente.
Se domínio, hospedagem ou contas estiverem apenas em nome do fornecedor, a recuperação pode ser mais lenta e, em casos extremos, exigir orientação jurídica. Por isso, a verificação do capítulo 10 deve ser feita antes de qualquer contrato.
Se a troca vier acompanhada de um site novo, siga também o guia de redesign sem perder posições, para não perder o que o site atual já conquistou no Google.
15 Perguntas frequentes
Agência é sempre melhor do que freelancer?
Não. Depende do escopo, do tempo que você tem para coordenar e da importância do site para o negócio. Um freelancer experiente pode ser a melhor escolha para um projeto menor e bem definido; uma agência costuma ser mais adequada quando o projeto exige várias especialidades e continuidade.
Como saber se a empresa tem experiência no meu segmento?
Peça exemplos de projetos no ar em segmentos parecidos e, se possível, converse com um desses clientes. Experiência no segmento ajuda, mas um bom processo de briefing compensa boa parte da falta dela.
Preciso assinar contrato para um site pequeno?
Sim. Um contrato curto com escopo, prazos, pagamento, propriedade do que foi criado e encerramento evita a maior parte dos problemas, independentemente do tamanho do projeto.
Quem é dono do site depois de pronto?
Depende do contrato. O ideal é que ele preveja a cessão dos direitos sobre layout, textos e código desenvolvidos para a sua empresa, e que domínio, hospedagem e acessos fiquem em nome dela. Componentes de terceiros, como temas e plugins, seguem as licenças dos seus autores.
É possível começar com uma plataforma e migrar depois?
Sim. Use o seu próprio domínio desde o início, guarde cópias dos textos e imagens e planeje os redirecionamentos na hora da migração.
A empresa de criação de sites também cuida de redes sociais e anúncios?
Algumas sim, outras não. Se você precisa de vários serviços, confirme se a mesma empresa oferece todos com qualidade ou se faz mais sentido contratar especialistas diferentes, coordenados por alguém da sua equipe.
Quanto tempo leva para contratar e começar o projeto?
Depende de quantas propostas você vai comparar e de quão claro está o briefing. Com o escopo definido, a comparação e a assinatura costumam ser rápidas; sem ele, é comum gastar semanas em reuniões que poderiam ser evitadas.
Posso pedir para ver o site em construção?
Sim, e deve. Um ambiente de homologação protegido por senha permite acompanhar o andamento e testar antes da publicação.
E se eu não gostar do resultado?
O contrato deve prever rodadas de revisão em cada etapa. Aprovar arquitetura e layout antes do desenvolvimento reduz muito o risco de chegar ao final insatisfeito.
Vale a pena contratar a mesma empresa para site e manutenção?
Costuma ser prático, porque quem desenvolveu conhece o site. O importante é que a manutenção tenha escopo e valor claros e que você receba backup e acessos caso decida mudar de fornecedor.
Como comparar propostas de modelos diferentes, como agência e freelancer?
Coloque as duas propostas na mesma grade: páginas, conteúdo, design, tecnologia, SEO, medição, propriedade, suporte, prazo e investimento. As diferenças de preço geralmente se explicam pelas linhas em que uma proposta inclui algo que a outra deixa com você.
Vocês atendem empresas fora de BH?
A Agência Criar Sites atende empresas de Belo Horizonte e da Região Metropolitana e pode conduzir projetos para outras cidades a distância, conforme o escopo.
Quer conversar sobre o modelo certo para o seu projeto?
A Agência Criar Sites trabalha com criação de sites em Belo Horizonte com escopo, etapas e responsabilidades por escrito. Se o melhor para o seu caso for outro modelo, vamos dizer isso na conversa.
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